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取精华去糟粕----教练技术对企业管理的影响

发布日期：2024-06-13 03:39 点击次数：88

（陆媛为星际宝藏AIGC创业联盟社群创始人）

人人都需要一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练。

最近在朋友推荐下，我上了一些教练技术课，使我对团队建设、用户发展等企业管理常青议题上面有了新思考。

OpenAI的创始人Sam Altman在他投资的社区货币公司中，为技术出身的CEO指定了一位企业家教练。这个事对我也有触动。

有位投资人LP同学给我寄来一本书，是前微软中国总经理吴士宏女士撰写的《越过山丘：打破人生与事业的迷障》。她从创业巨额负债的黑暗中走出来成为企业家教练，她是如何做到的，这本书也让我印象深刻。

教练技术用好了，势如破竹；教练技术没到位，东施效颦。

教练技术是支持当事人前往当事人去往的目标的一套方法论，这里面有两个注意力的点，一是目标必须是当事人想去的，不能是公司、同事、领导的，二是支持，而非命令、指挥。

在很多企业管理场景，这两个注意力上，基本都是公司目标、上级命令，在更深层次本质上，是需要本人自驱、环境支持的。

正如生成式AI的开山之作，来自谷歌团队研究员们的一篇论文《Attention is All you Need》里面所写的，自我注意力在于重要序列的位置长度被确定后的解码编码行动力。注意力的重点在什么地方，这是这套Transformer机制优于循环和卷积机制的原因之一。

教练的基本素养能力是聆听，区分，发问。比如区分学员阐述的是事实，还是演义，是目标，还是渴望。如果是渴望，就要鼓励用SMART原则形成目标，支持其到达目标。

张一鸣经常把自己的目标OKR公布在公司全网，也会在员工大会上和大家沟通，反复推敲他的OKR，这是需要团队支持他前往目标，这是一种反向教练感召力。

在做上述练习的时候，也要注意东施效颦的风险。

《鬼谷子》里面提到事以密成、语以泄败，OKR表述到什么程度，团队保密意识到什么程度，也是需要沟通的边界感。

在用户发展方面，用户觉得好的产品，会给更多用户推荐，你产品里面要设置这样的机会让他们发生口碑推荐，越简单越好，而且要主动促成这样的口碑推荐，协助用户感召，在教练技术里面叫做爱的流动，或者三观的分享，这也是用户的社交货币。

以前设计这个流程时会有些认知障碍，现在上完课进化之后，会体会到，作为产品一定要主动设计和提供第一时间分享的途径，这是真正在支持用户。

用户裂变和传统的推荐，本质都是复购式的用户增长，如果是用户本人自驱的动机，就是正向裂变，如果不是自驱甚至方式过分，无法给其他用户带来价值，就类似传销。增长的本质还是挖掘产品核心价值和利于传播，和重视你产品价值的用户尽早双向奔赴。

有一本书叫做《影响力》，作者是罗伯特·西奥迪尼，此书多次登上《财富》杂志、亚马逊商业读书榜单，里面谈到用户的承诺一致、互惠、社会认同等社会认同原理，也是教练练习中多次使用的认知模型。这些对于了解用户人性都颇具积极思考意义。

以前的企业管理中使用有效的一些方法，在不断进化的学习中，顿悟到了原理，现在可以更加得心应手使用，这就是活到老学到老的意义，也是豹变的能量。

附：翱鹰一阶段感想2024年3月上旬

没上翱鹰总裁班之前，各种传说这是洗脑班。

我心想，这可太好了，我就是想看看怎么让用户上瘾。芒格研究了20年传销，其中的认知模型成为跨学科投资模型基础，而我才刚刚开始而已。

上完翱鹰总裁班一阶段，有点虚脱。很多同学说等着看我的分享，东哥甚至说不看别人的，就等着看我的分享。有那么五秒钟，感觉下笔陡然重如千斤。

后来想，那我就用春秋笔法，简单真实写写我这三天半的感受，选印象深刻的片段做分享。

第一天

上午自京来济南。下午开课。中途我确实有五秒钟想拔腿就走。

作为一个首席记者和客座硕导，我追求心流状态，这是高境界享受。

因此，我对上课体验的期待很高，不仅同学素质要在线，而且老师讲课内容要全面高级，才会吸引到我的100%注意力来投资。

第一次拔腿要走，是老师讲课提到“我给你建议，我是为了你好。”这个让人回想到了家庭教育中的典型控制场景，父母对孩子说，我让你这样做，是为了你好。

第二次拔腿要走，是老师讲课提到九头牛的故事，用牛的聘礼来对应姑娘容貌的美丑，有个姑娘背后身姿动人但看前面如鬼便只给两头牛聘礼。这个故事内容让人感受到了物化人类，以貌取人。

下课后我想了想，我以二八原则做评价标准，老师授课内容还是大部分值得听听的，我可以和同学交流剩下的20%，并在课程结束后反馈给老师。

毕竟取其精华，方可博采众家之长。既来之则安之，我坐下来了。

第二天

领导力的课程、书籍汗牛充栋，而大部分同学都是带着丰富实践以及困惑来的。

何以见得就你能讲得脱颖而出呢？这是很难的。

老师创造了两个课程特点，1.沉浸式情景体验教学，同学年龄幅度相差30多岁，刚毕业创业者到老司机，各层次都有，方便练习领导力；2.老师把领导力分为十个模块，分别是激情、承诺、负责任、欣赏、感召、付出、信任、共赢、意义、可能性，每个概念案例教学、小组讨论。

对我来说印象深刻的有承诺、责任、信任、意义和共赢。我讲共赢的故事，具体精彩在课程内，就少剧透了，因为我也有对课程内同学分享案例进行保密的承诺。

老师让举行辩论赛，同业竞争是否可以共赢，这还是比较激烈的，正方胜出居多，但下一步在实操练习中，就出现了“意外”。

黑红游戏讲的是博弈论原理的应用。人群分为两组，每一轮出票，颜色两种，黑票或者红票，都出黑票都加3分，都出红票都减5分，一红一黑出红者加分出黑者减分。黑票代表合作共赢，红票代表坑你一把就走。

这是博弈论的囚徒困境，我在北大光华管理学院张维迎老师的博弈论课上听过，当时不太理解，工作后加深了理念，这次游戏体验之后又加深了理解。

我们组是一黑到底，但对方组第二轮改红票，一些理论上认为应当投黑票的人也改了红票，一些坚持投黑票然而无法改变本组多数人投红票的同学后来哭了。

黑红游戏没有结果，也没有对错与否，只是在于你和合作者怎么看，即使你知道正确的做法，你也要运用影响力去达到，而且即使遭遇不公正的待遇，也要时刻带领团队去探索其他可能性。

对我来说，印象最深刻的是，首先你自己不能动红票心思，坚定的释放善意，其次合作共赢要给予对方深刻的安全感，这要发挥你的影响力。

作为非常出名的经典拓展游戏，这个练习和其他不同，不怕剧透，你即使知道正确答案，你还要了解群体影响力、乌合之众、舆论、规则等其他种种变量，贵在体验，贵在与谁同行的体验。

第三天

老师组织了一场小组辩论赛，题目是同业竞争能否共赢。多数小组还是正方赢了，也有反方赢的。

微创新也是创新，微共赢也是共赢，播下了共赢的种子，发出了黑票，总有生根发芽、开花结果的时刻。

这些辩论赛和游戏让我有一种不同以往的情境沉浸式体验。以后再遇到投红票、质疑共赢的场面，我眼前就会浮现出这些同学的面孔，依然很亲切，但是对他们的担忧，对于能采取的方法，冷静理性同时也胸有成竹。

还让我印象深刻的是义商的理解。老师讲了中华各地商业精神，其中有一些我非常欣赏的智慧，比如福建人的爱拼才会赢，宁德时代创始人曾毓群办公室里悬挂的条幅“赌性更坚强”，潮汕人的科学分钱，李嘉诚先生的“我本可以赚八分但我只赚六分”原则，还有李强总理提到的浙商四千精神“用尽千方百计、说尽千言万语、吃尽千辛万苦、走遍千山万水”，这让我感触很深，我联想到了华为任正非说他是在和美国人交往过程中学会做生意的，是美国人教会了他做生意。

老师谈到总结鲁商的特点是以义取利，一开始让我感觉这非常矛盾，内耗颇深，后来换框一想，可以理解为获客产品和盈利产品的策略精神，比如说有本书《免费》就写了如何使用免费策略赢得用户和利润，可能就是义利的辩证统一本质所在。

闽商、粤商、浙商精神让我这个正直淳朴、豪爽实诚的鲁商感到了印象深刻，希望能多听到更多分析和实战。我觉得他们的精神能组成一本当代陶朱公或者塔木德的致富圣经。我也很希望能参加美国著名商学院的学习和实战，我有的同事参加了西点军校的培训，他关于“together”的分享迄今让我余音绕梁三日不绝。

第四天

这天照例有时间安排在是报课。

趁大家报课，中途我插进去和老师反馈了第一天的建议，老师很快接受了我的建议，说下次上课就会调整，而且笑着说我是他的一字之师，虽然老师比我大二三十岁。老师的虚怀若谷让我印象深刻。

最后一天，这天印象最深刻的就是毕业典礼。

下午时分，教室外面走廊里忽然熙熙攘攘，老师说往届师兄师姐要给我们带来惊喜，然后门一开，一个穿蓝色套衫的长头发大眼睛女生跑步进来，身姿矫健，一边伸直右手臂，一边喊着口号“TA94一起成大事”，左手拉着一个同学，同样的姿势进来了一大队，然后是穿红色套衫的十来位同学，然后是穿黄色套衫的十来位同学，三组同学整齐的口号此起彼伏。后来我了解到TA的意思是Technology in Action。

突然驾临的TA92、93、94期的三四十个同学，瞬间涌入了课堂，激情四射，然后他们的代表上台分享了自己的梦想，并表演了活力舞蹈，我们这期同学又惊又喜地度过了结课。

他们让我看到了，一个团队可以一起玩，可以一起嗷嗷叫，为了共同的梦想和意义凝聚在一起的瞬间态带来的能量场之巨大。

告别礼则达到了高潮，很多同学依依不舍地哭了。

这是我参加过的最精彩的结课典礼。我在想，如果我的北大毕业典礼上也这么好玩，就更有趣了。

一阶段就这样结束了，我很期待二阶段的课程，还有满满的好奇。

本文仅代表作者观点。

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陆媛